Il mese scorso ti ho raccontato alcune strategie di posizionamento e marketing adatte per chi vuole aprire un Bar/Caffetteria, un Ristorante o una Gelateria. Se ti perso/a l’articolo lo trovi qui.
Oggi ti parlo di altre 3 tipologie di business molto diffuse.
Vuoi aprire un Salone di Parrucchieri o Barber, un Centro Estetico oppure un Negozio? Parti con il piede giusto e con le giuste consapevolezze! Ogni business richiede le sue strategie di marketing e, come dico sempre, il Brand Positioning è fondamentale per tutti.
Scopriamo insieme in che modo puoi posizionare il tuo business in base alle diverse tipologie.
Parrucchieri/Barber
I Saloni di Parrucchieri o Barber apparentemente hanno una grandissima facilità nell’acquisire clienti: tutti (o quasi tutti) abbiamo capelli (o barba) da tagliare e sistemare e che ricrescono costantemente. Si tratta cioè di soddisfare un bisogno universale e ricorsivo. Ho scritto “apparentemente” perché, a differenza di un Bar o di un Ristorante per cui è normale che un cliente possa cambiare locale anche solo per provare qualcosa di nuovo, per i Saloni non è altrettanto semplice convincere qualcuno a cambiare il proprio Parrucchiere/Barber di fiducia. In questa tipologia di business non esistono “clienti nuovi”, perché ogni possibile nuovo cliente è già cliente di un competitor. Ed è proprio qui che entra in campo il Brand Positioning e più riesci a differenziarti dagli altri Saloni, maggiore sarà la facilità di acquisizione clienti.
Faccio un esempio che non piacerà a molti parrucchieri, ma che rende molto bene l’idea. Immaginiamo che tu voglia aprire un Salone e che, essendo all’inizio, non sai bene come posizionarti sulla tipologia di servizio (come ad esempio essere lo specialista dei capelli biondi, lo specialista del colore e così via). Come fare? Una soluzione potrebbe essere: resta aperto anche la domenica e il lunedì! In questo modo andrai a servire una fascia di clientela che viene scartata dalla maggior parte dei Saloni, come quei clienti che magari vanno dal parrucchiere che trovi dentro al Centro Commerciale, perché è sempre aperto. Già solo il fatto di essere un Salone aperto il lunedì è un elemento differenziante che, ti assicuro, non passerà inosservato!
Vuoi aprire un Salone di Parrucchieri o Barber?
Per prima cosa, trova un elemento molto forte che ti distingua dalla concorrenza e che porti i clienti a voler provare il tuo Salone, nonostante abbiano già il loro abituale. Poi, a prescindere da quale sia la tua idea differenziante, ricordati di comunicarla continuamente.
Un altro consiglio: dal momento che, come abbiamo detto all’inizio, i bisogni dei tuoi clienti sono ricorsivi, non aspettare che siano loro a chiamarti per prendere un appuntamento, ma fissalo già nel momento in cui stanno pagando. Anche perché, diciamocelo, lo sai meglio tu, in base al servizio che hanno appena fatto, quando sarebbe opportuno che tornassero. Se aspetti che siano i clienti a chiamarti, lo faranno sempre meno spesso di quanto dovrebbero e in termini economici sai cosa vuol dire? Che se teoricamente una cliente dovrebbe fare il colore da te almeno 6 volte l’anno, lasciando a lei la scelta di ogni quanto tempo venire la vedrai probabilmente solo 4 o 5 volte. Lascio a te i conti di quanto potresti perderci.
Centri Estetici
Apparentemente simili ai Parrucchieri/Barber, in quanto a tutti crescono peli e unghie, in realtà i Centri Estetici hanno alcune particolarità. Come per i Saloni, si tratta di un servizio sostitutivo (bisogna cioè riuscire a strappare i clienti alla concorrenza), ma a differenza di questi ultimi c’è molta più concorrenza indiretta, quella cioè dei prodotti “fai da te” (per la depilazione e per le unghie). La difficoltà è quindi duplice: convincere i clienti di altri Centri a cambiare e convincere le persone che fanno da sole in casa a venire da te. Come farlo? Per il primo punto, ovviamente, attraverso un buon lavoro di Brand Positioning, trovando un elemento che sia davvero differenziante rispetto ai competitor. Per il secondo punto, invece, ci sarà sicuramente una percentuale di persone che continuerà a usare prodotti casalinghi (perché non ha soldi per quelli professionali), ma c’è una buona fetta di persone che può essere convertita e che di solito non va in un Centro Estetico perché, ad esempio, i Centri Estetici sono chiusi nelle giornate (o negli orari) in cui loro potrebbero andarci, oppure perché i Centri in cui sono state erano tutt’altro che piacevoli e rilassanti.
Finora ho preso in considerazione solo i servizi ricorsivi, ma ci sono alcune tipologie di Centri Estetici che sono progettati per “perdere” i clienti, e cioè tutti quei Centri che promuovono l’epilazione definitiva o trattamenti dimagranti e simili: al termine dei servizi il cliente non avrà più quel bisogno e servirà una strategia di marketing che generi costantemente nuovi possibili clienti.
Vuoi aprire un Centro Estetico?
Innanzitutto devi comprendere che il livello di difficoltà è più elevato per i Centri specializzati in trattamenti di estetica avanzata (dimagranti, ringiovanenti, ecc.) e che per questa tipologia dovrai impegnarti davvero tanto con il marketing, creando un funnel ben strutturato.
Tra i business di cui ho parlato, il Centro Estetico è sicuramente il più complesso, sia in termini di Brand Positioning, sia in termini di strategie di marketing. Non a caso, da un paio d’anni i (fuffa)guru del marketing per Centri Estetici sono spuntati fuori come funghi…
Negozi
I Negozi assomigliano ai Bar/Caffetterie in termini di acquisizione clienti: presupponendo che il Negozio sia in una zona di passaggio e con una buona vetrina, trovare possibili clienti in target è piuttosto facile. La differenza sta nel fatto che il bisogno che andiamo a soddisfare non è un bisogno ricorrente e ricorsivo (in questo, un Negozio è più simile a un Ristorante): è necessario infatti convincere le persone che hanno “bisogno” di un nuovo maglione o di un nuovo paio di scarpe… In più, molte persone passano davanti al Negozio di fretta o perché sono di passaggio e intercettarli non è così facile.
Una cosa è certa, nel momento in cui un cliente entra nel tuo Negozio deve assolutamente trovare commessi sorridenti, piacevoli e cortesi. Purtroppo oggi non è così scontato e spesso le persone (non) vengono accolte da dipendenti (o addirittura dagli stessi proprietari) che sono scontrosi, seri o impegnati a leggere una rivista o navigare sui Social.
Vuoi aprire un Negozio?
Ricorda questo: per attirare clienti serve una vetrina studiata ad hoc che racconti il tuo posizionamento e che riesca a invogliarli ad entrare e curiosare, dei prodotti in esclusiva (che non si trovano anche qualche vetrina più avanti), qualche prodotto top di richiamo e la capacità di creare e comunicare delle offerte davvero accattivanti.
Per questo modello di business, prima ancora di pensare a una strategia di marketing online, è importante focalizzarsi inizialmente sul marketing offline.
Piccolo consiglio: quando un nuovo cliente entra in Negozio attratto dalla vetrina, trova un sistema per raccogliere i suoi dati (nome, e-mail, telefono, indirizzo); in questo modo potrai contattarlo anche con newsletter e offerte personalizzate!
Siamo arrivati in fondo.
Come avrai capito, ogni tipologia di business ha le sue specifiche caratteristiche. Ma non preoccuparti: se fai un buon lavoro iniziale di Brand Positioning sei già un passo avanti rispetto a molti tuoi competitor locali!
Non sai bene come fare? Ti aiutiamo noi!
La nostra consulenza iniziale GoBRAND! è creata apposta per aiutare piccoli imprenditori a posizionare al meglio il proprio business locale. La trovi spesso in offerta… fossi in te, ne approfitterei 😉
